À Propos de Notre Service

Chez Raviday Piscine, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison et au-delà. Nous comprenons l’importance de recevoir vos produits de piscine et de spa en parfait état et dans les délais prévus. Notre politique de livraison et de retours a été conçue pour être claire, équitable et transparente, reflétant notre engagement envers la qualité et votre satisfaction.

Notre clientèle cible : Grâce à notre gamme étendue de produits allant des piscines et spas aux accessoires d’entretien et jeux gonflables, nous nous adressons aux propriétaires de piscines particuliers soucieux de l’entretien, aux familles recherchant des loisirs aquatiques, et aux passionnés de bien-être désireux de profiter de leur espace extérieur. Notre style est professionnel, axé sur la qualité et la durabilité, avec un service client attentif.

Livraison

Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de la confirmation de paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande et un numéro de suivi une fois votre colis expédié.

Options et Délais de Livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour servir au mieux nos clients à travers le monde (à l’exception de certaines zones reculées d’Asie et autres régions spécifiques).

Option de Livraison Délai Estimé Coût Transporteur Suivi
Livraison Standard 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition 12,95 € DHL ou FedEx Inclus
Livraison Gratuite 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition GRATUITE pour les commandes de 50 € et plus EMS Inclus

Note : Les délais de livraison sont estimés à partir de la date d’expédition et peuvent varier en fonction des conditions douanières et des services postaux dans votre pays. Les frais de douane et taxes locales éventuels sont à la charge du client.

Retours et Échanges

Notre politique de retours est simple et conçue pour protéger à la fois nos clients et notre engagement envers la qualité.

Conditions Générales d’Éligibilité

  • La demande de retour doit être initiée dans les 15 jours calendaires suivant la date de réception du colis.
  • Le produit doit être neuf, non utilisé, non assemblé et non installé.
  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine intact, avec toutes les pièces, accessoires, notices et manuels.
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise.

⚠️ Articles Non Échangeables ni Remboursables

Conformément aux réglementations sanitaires et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s’ils sont défectueux à la réception :

  • Produits d’entretien chimiques (ex: Anti-Algues, produits d’analyse et de traitement de l’eau comme ceux listés sous « Analyse de l’eau », « Anti-Algues », « Autres produits d’entretien »).
  • Articles en contact direct avec l’eau et considérés comme d’hygiène personnelle (ex: certains accessoires de filtration ayant été en contact avec l’eau).
  • Les produits personnalisés ou coupés sur mesure (ex: certaines Bâches d’hivernage ou Bâches à bulles sur mesure).
  • Les articles soldés ou en promotion finale, sauf mention contraire explicite.

Processus de Retour ou d’Échange – Étape par Étape

1 Contactez Notre Service Client

Avant tout renvoi, vous devez obligatoirement contacter notre équipe pour obtenir une autorisation de retour (RMA). Envoyez un email à :

Email : [email protected]

Objet : Demande de retour – Commande # [Votre Numéro de Commande]

Incluez dans votre email : votre numéro de commande, le nom exact du produit, la raison du retour (changement d’avis, article défectueux, erreur de livraison) et votre souhait (remboursement ou échange).

2 Réception de l’Autorisation de Retour (RMA)

Vous recevrez un email sous 2 jours ouvrables avec un numéro RMA à inscrire sur le colis, l’adresse de notre centre de retour et les instructions spécifiques. Aucun colis retourné sans RMA ne sera accepté.

3 Renvoi du Colis

  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, protégé dans un carton supplémentaire.
  • Inscrivez clairement le numéro RMA sur le carton d’expédition.
  • Utilisez un service de transport avec suivi et assurance (DHL, FedEx, service postal national).
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transit de retour.

Remboursements

Délai et Modalité :

  • Après réception et inspection de l’article retourné, nous envoyons un email de confirmation.
  • Le remboursement est traité dans un délai maximum de 14 jours ouvrables après cette confirmation.
  • Le crédit est effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
  • Le délai d’apparition du crédit sur votre compte dépend de votre banque ou de PayPal (généralement 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires).

Montant Remboursé :

  • Le montant correspond au prix d’achat du produit retourné.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de retour complet dû à une erreur ou un défaut de notre part.
  • Aucun frais de restockage n’est appliqué pour les retours conformes.

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Indiquez clairement dans votre demande initiale le produit souhaité en échange (référence et nom).
  2. Suivez le processus de retour standard (étapes 1 à 3).
  3. Dès réception et validation de l’article retourné, nous expédions le nouvel article.
  4. Des frais de port supplémentaires pour la réexpédition, ainsi que toute différence de prix, pourront s’appliquer.

Articles Défectueux ou Erreur de Livraison

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement (dans les 48 heures suivant la livraison) à [email protected].
  • Fournissez des photos ou une vidéo du problème.
  • Nous organiserons un retour gratuit et prendrons en charge tous les frais pour l’envoi d’un produit de remplacement ou un remboursement intégral.

Besoin d’Aide ?

Notre équipe du service client est dédiée à vous accompagner. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant la livraison ou les retours.

Email : [email protected]

Adresse postale pour les retours : (Uniquement sur autorisation préalable – l’adresse exacte du centre logistique vous sera fournie avec votre RMA)

Adresse de l’entreprise : Raviday Piscine, 92 Avenue Emile Diacon, Montpellier, FR 78544

Modes de paiement acceptés : Visa, MasterCard, JCB, PayPal

Merci de ne pas envoyer de colis à notre adresse sociale de Montpellier sans autorisation préalable (RMA).