Chez Raviday Piscine, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience possible pour transformer votre jardin en une oasis estivale. Trouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos produits, livraisons, paiements et services.
Produits & Commandes
Raviday Piscine est votre spécialiste en loisirs aquatiques à domicile. Nous proposons :
- Piscines hors-sol et accessoires associés
- Spas gonflables et bâches à bulles (Bestway, GRE, Intex, Ubbink)
- Accessoires de filtration, d’entretien et produits d’analyse de l’eau
- Bâches d’hivernage pour piscines hors sol
- Aires de jeux gonflables, bouées, bateaux et kayaks gonflables
- Animaux chevauchables et aquabikes
Notre offre est régulièrement mise à jour avec des nouveautés et des promotions exclusives comme notre offre « 2 gonflables achetés, le 3ème offert ».
Tous nos produits sont soigneusement sélectionnés pour leur qualité et leur adaptabilité à différents environnements. Nous recommandons de :
- Vérifier les dimensions du produit et l’espace disponible dans votre jardin
- Consulter les spécifications techniques détaillées sur chaque fiche produit
- Nous contacter à [email protected] pour toute question spécifique
Notre équipe, basée à Montpellier, possède une expertise solide et pourra vous guider dans votre choix.
Oui ! Nous offrons régulièrement des promotions exclusives à nos clients. Actuellement, profitez de notre offre spéciale : « 2 gonflables achetés, le 3ème offert ».
Nous recommandons de consulter régulièrement notre site pour découvrir nos offres saisonnières, particulièrement avant l’été.
Livraison & Expédition
Nous proposons deux modes d’expédition adaptés à vos besoins :
???? Livraison Standard Rapide (Recommandée)
• Transporteur : DHL ou FedEx
• Délai : 10 à 15 jours ouvrés après expédition
• Avantages : Suivi détaillé en temps réel, service client dédié, assurance incluse
• Frais : 12,95 € (quel que soit le montant de la commande)
???? Livraison Économique Gratuite
• Transporteur : EMS
• Délai : 15 à 25 jours ouvrés après expédition
• Avantages : GRATUITE pour toute commande de 50 € ou plus, suivi de base
• Frais : Gratuit à partir de 50 € d’achat
Nous sommes fiers de livrer dans le monde entier, partageant le savoir-faire français en matière de loisirs aquatiques avec une clientèle internationale.
Nous expédions dans la plupart des pays, avec une expertise particulière pour les livraisons au sein de l’Union Européenne.
Seules quelques zones reculées en Asie et autres régions difficiles d’accès ne sont pas desservies pour le moment.
Le délai total comprend deux phases :
- Préparation de commande : 1 à 2 jours ouvrés après réception de votre commande
- Transport :
- 10 à 15 jours ouvrés pour la Livraison Standard Rapide
- 15 à 25 jours ouvrés pour la Livraison Économique
Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon la destination, les procédures douanières locales, les conditions météorologiques exceptionnelles ou les périodes de forte activité (été, fêtes).
Pour les commandes hors Union Européenne, des frais de douane et taxes locales (TVA, droits d’importation) peuvent s’appliquer à l’arrivée dans votre pays.
Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix d’achat ou les frais de port.
Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays pour plus d’informations sur les éventuels frais applicables.
Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi.
Pour la Livraison Standard Rapide (DHL/FedEx), vous bénéficiez d’un suivi détaillé en temps réel.
Pour la Livraison Économique (EMS), un suivi de base est disponible.
Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi ou avez des questions sur l’état de votre commande, contactez-nous à [email protected].
Paiements & Sécurité
Nous acceptons les moyens de paiement suivants pour votre sécurité et commodité :
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via des plateformes de paiement cryptées pour protéger vos informations financières.
Absolument. La sécurité de vos données est notre priorité. Nous utilisons des protocoles de chiffrement SSL avancés et nos partenaires de paiement sont certifiés PCI DSS, la norme la plus stricte en matière de sécurité des paiements en ligne.
Nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire sur nos serveurs.
Retours & Échanges
Si votre article ne vous convient pas, vous disposez de 15 jours à partir de la réception pour nous le retourner dans son emballage d’origine et en parfait état.
Conditions importantes :
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état
- Tous les accessoires et documentation doivent être inclus
Pour initier un retour :
- Contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande
- Indiquez la raison du retour et les articles concernés
- Notre équipe vous enverra les instructions de retour détaillées
- Une fois le colis reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l’échange
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
Dans le cas rare où un article serait défectueux à la réception :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec votre numéro de commande et des photos/vidéos du défaut
- Nous vous enverrons un article de remplacement sans frais supplémentaires
- Les frais de retour de l’article défectueux seront à notre charge
Notre équipe s’engage à résoudre le problème dans les plus brefs délais pour que vous puissiez profiter de votre oasis aquatique.
Vous avez d’autres questions ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant votre commande, nos produits ou nos services.
Email : [email protected]
Adresse : 92 Avenue Emile Diacon, Montpellier, FR 78544
Réponse : Généralement dans les 24 heures ouvrées