Chez Raviday Piscine, votre satisfaction est au cœur de notre engagement. Nous sélectionnons avec soin nos piscines, spas, abris et accessoires pour vous offrir qualité et durabilité. Cependant, si un produit ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour être simple, équitable et transparente.

???? Points Clés à Retenir

  • Délai pour initier un retour : 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis.
  • Condition des articles : Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine intact avec tous les accessoires et manuels.
  • Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Remboursement : Traité sous 14 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné, sur le mode de paiement original.

1. Conditions Générales d’Éligibilité

Pour être éligible à un retour ou un échange, votre article doit respecter les critères suivants :

  • La demande doit être initiée dans les 15 jours suivant la date de livraison.
  • Le produit doit être dans son état d’origine : non assemblé, non installé, non utilisé.
  • Tous les emballages, pièces détachées, notices et accessoires doivent être présents et en parfait état.
  • Une preuve d’achat (numéro de commande, facture) est requise.

⚠️ Articles Non Échangeables ni Remboursables

Conformément aux réglementations sanitaires et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s’ils sont défectueux à la réception :

  • Produits d’entretien chimiques (ex: Anti-Algues, produits d’analyse et de traitement de l’eau).
  • Articles en contact direct avec l’eau et considérés comme d’hygiène personnelle (ex: certains accessoires de filtration ayant été en contact avec l’eau).
  • Les produits personnalisés ou coupés sur mesure (ex: certaines Bâches d’hivernage ou Bâches à bulles sur mesure).
  • Les articles soldés ou en promotion finale, sauf mention contraire explicite.

Analyse basée sur la gamme de produits listée dans le menu du site (Analyse de l’eau, Anti-Algues, Autres produits d’entretien).

2. Processus de Retour ou d’Échange – Étape par Étape

Étape 1 : Contactez Notre Service Client

Avant de renvoyer un article, vous devez obligatoirement contacter notre équipe pour obtenir une autorisation de retour (RMA).

  • Email : [email protected]
  • Objet : Demande de retour – Commande # [Votre Numéro de Commande]

Veuillez inclure les informations détaillées dans votre email, ou utilisez le modèle ci-dessous.

Objet : Demande de retour – Commande # [Insérez votre numéro de commande] Cher équipe Raviday Piscine, Je souhaite initier un retour/échange pour la commande n° [Votre numéro de commande], passée le [Date de commande]. • Nom du produit : [Nom exact du produit] • Numéro de l’article/SKU : [Si connu] • Raison du retour : [Changement d’avis / Article défectueux / Erreur de livraison / Autre – veuillez préciser] • Souhait : [Remboursement / Échange contre : (précisez le produit et la référence si échange)] Mes coordonnées : – Nom complet : [Votre nom] – Adresse de livraison originale : [Votre adresse] – Numéro de téléphone : [Votre téléphone] Je confirme que l’article est neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine complet. Cordialement, [Votre nom]

Étape 2 : Réception de l’Autorisation de Retour (RMA) et Instructions

Dans un délai de 2 jours ouvrables, nous vous enverrons un email avec :

  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA) à inscrire sur le colis.
  • L’adresse exacte de notre centre de retour.
  • Des instructions spécifiques si nécessaire.

Important : Tout colis retourné sans autorisation préalable (RMA) ou sans le numéro RMA visible pourra être refusé.

Étape 3 : Renvoi du Colis

  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, protégé dans un carton supplémentaire si besoin.
  • Inscrivez clairement le numéro RMA sur le carton d’expédition.
  • Nous vous recommandons d’utiliser un service de transport avec suivi et assurance (comme DHL, FedEx, ou votre service postal national). Raviday Piscine n’est pas responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transit de retour.
  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (mauvais article envoyé) ou à un défaut de fabrication.

3. Remboursements

Délai et Modalité

  • Une fois le colis reçu et inspecté par notre équipe logistique, nous vous enverrons un email de confirmation.
  • Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables maximum après cette confirmation.
  • Le crédit sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
  • Le délai d’apparition du crédit sur votre compte dépend de votre banque ou de PayPal (généralement 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires).

Montant Remboursé

  • Le montant remboursé correspond au prix d’achat du(des) produit(s) retourné(s).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de retour complet d’une commande défectueuse ou erronée de notre fait.
  • Aucun frais de restockage n’est appliqué pour les retours conformes à notre politique.

4. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre :

  1. Suivez les étapes 1 à 3 ci-dessus pour initier le retour de l’article original.
  2. Indiquez clairement dans votre demande initiale le produit souhaité en échange (référence et nom).
  3. Dès réception et validation de l’article retourné, nous expédierons le nouvel article.
  4. Des frais de port supplémentaires pour la réexpédition, ainsi que toute différence de prix, pourront s’appliquer et vous seront communiqués avant validation.

5. Articles Défectueux ou Erreur de Livraison

En cas de produit défectueux à la réception ou si nous avons expédié un article incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] dans les 48 heures suivant la livraison.
  • Fournissez des photos ou une vidéo montrant le problème ou l’erreur.
  • Nous organiserons un retour gratuit et prendrons en charge tous les frais associés à l’envoi d’un produit de remplacement ou au remboursement intégral.

Besoin d’Aide ?

Notre équipe du service client est là pour vous accompagner dans le processus.

Email : [email protected]

Adresse postale pour les retours (uniquement sur autorisation préalable) :
Raviday Piscine – Service Retours
[Adresse du centre logistique fournie après autorisation RMA] Merci de ne pas envoyer de colis à notre adresse sociale de Montpellier sans autorisation.